Réseau Francophone des Régulateurs de médias

Le Réseau francophone des régulateurs des médias (REFRAM) publie une boîte à outils sur le traitement des plaintes.

Elle est destinée à accompagner les membres du Réseau dans l’accomplissement d’une mission qui constitue une part importante de leur activité.

Quotidiennement, les autorités de régulation reçoivent, traitent et analysent des plaintes des citoyens. Cette activité constitue une responsabilité importante pour les membres du REFRAM, notamment dans le cadre du contrôle du respect par les médias des obligations règlementaires. Cette première boîte à outils présente et développe les étapes essentiels du traitement d’une plainte. Fruit de la collaboration entre ses membres, elle propose également diverses pratiques tirées des expériences positives observées au sein de l’espace francophone.